为确保广大旅客安全便捷出行，确保春运工作有序高效，确保2012年开好局，春运开始前，公司印发了《关于认真做好2012年春运工作的通知》，对春运安全保障和输运组织工作提早作出部署。一是落实责任，加强组织领导。坚持把春运作为年度首要工作，提出了“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”的工作原则，成立了以党委书记、董事长、总经理韩治成为组长，相关领导和部门负责人为成员的春运工作领导小组，负责全司春运安全运输领导组织工作。二是增添措施，强化安全保障。召开“春运动员”专项会议和驾乘人员安全行车、优质服务专项教育，开展车辆技术状况、维护保养、安全设施设备情况进专项清理排查整治；严格运行监控，严格农村客运班线安全监管，严格加班、临时包车运力调配管理，严格安全源头监管，及时掌握车辆运行状态，严格防止车辆超时运行和驾驶员疲劳驾驶，同时强化应急处置预案，做好应对处置突发情况应急准备工作。三是科学调度，有序组织运输。提前做好准备，严格线路牌管控，科学调度客运班车、出租和公交等运力，做好运输衔接，最大限度方便旅客就地乘车，保障节日期间农民群众顺利出行。四是加强监管，规范经营行为。加大站场周边巡逻力度，严厉打击非法营运扰乱运输市场秩序的行为，公开举报投诉电话，落实专人值守，及时妥善处理旅客投诉事件，及时收集掌握信息，密切实关注突发情况，竭力维护行业稳定，营造良好春运环境。五是注重服务，提升服务质量。围绕“感受亲情、相约彩神”广泛组织开展优质服务活动，继续开展“蓝色五小”爱心服务和“红色”特色服务活动；准备好防寒取暖物资、应急食品和药品，全天后开放候车室，确保候车旅客不受冻、不挨饿；增开售票窗口，延长售票时间，提供预售、退票等特殊服务，最大限度方便旅客购票；创新营销服务，与广元号码百事通合作建立班次信息查询，充分利用电子显示屏、公告栏、广播、电视等向旅客发布班次时刻信息、售票数量及路况等信息，合理引导旅客出行；开展联网售票、网上订票、电话订票等服务，拓宽旅客购票渠道，缓解客运站窗口购票压力；严格执行物价政策，在显著位置公布价格举报电话，广泛接受监督，严禁乱涨价、私自涨价的行为，切实保障旅客合法权益。